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中国最大の建機メーカー、三一集団の野望(4)

徹底的な顧客目線のサービス

2015年2月20日更新

同社のサービスのキーワードは中国語で「快」「省」「好」の三つだ。最初の「快」は素早い対応を指す。対応を手際よく行うことは、顧客のためだけではなく自社のリソースの有効活用にもつながる。各営業店には顧客数や近くでの稼働機械数に応じてスタッフや営業車を適宜配置し、万全の態勢で臨む。最終的には顧客に対して「15分内に回答、2時間以内に現場到着、1日でサービス完了」を目指している。……
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