盒馬（フーマー）新規店舗オープンで不満が続出？

2023年4月26日更新

盒馬のミニスーパー版「盒馬mini」

　上海の自宅マンション区のすぐそばに、アリババ系スーパーの「盒馬」（フーマー）が新規オープンしました。店舗を配送倉庫としても併用するネットスーパー大手で、中国で「生鮮EC」と呼ばれるネットスーパー業の“生みの親”といっても過言ではないでしょう。

　昨年の上海ロックダウン（都市封鎖）で参加したご近所さん同士による微信のグループチャットでは、春節（旧正月）が明けた頃から「近くに盒馬が来るかも」と大盛り上がりでした。

　これまでは不動産デベロッパー大手の緑地集団傘下の「G-Super」が店舗を構えていたのですが、正直あまり客が入っていなかった様子。でも普段からよく利用する盒馬となると、ご近所さんも期待感でヒートアップしていました。

　店内内装もほぼ完了し、掲げられた看板には「盒馬mini」の文字が…。盒馬のミニスーパー版で、中・小型の店舗となったようです。早速、盒馬専用のグループチャットが立ち上がります。先着200人まではQRコードから加入できるようで、それ以上は既存メンバーからの紹介で初めて参加できる仕組みになっています。

　私が申し込んだグループチャットは「盒馬mini 5群」という名前になっており、すでに5つ目のもよう。つまり、新規メンバーだけですでに800人近くがグループチャットに参加した計算になります。他のチャット内でも「紹介して」といったコメントが連発。いまや中国ではリアル店舗も微信の活用がマストで、スマホベースの共同（団体）購入と変わりません。

　いよいよグランドオープンを迎え、スマホの盒馬アプリでも、配送担当店舗がGPS機能から一番最寄りのこの「盒馬mini」に自動的に切り替わります。オープン記念で各種割引のキャンペーンをしていましたが、思いもかけないハプニングが発生します。それは、「普段買っている商品がない…」というユーザー続出で、グループチャットが“荒れ”模様に…。

　我々家族も、普段買っている牛乳やヨーグルトなどはあったのですが、あるブランドのミニトマトやハーブ、牛肉、火鍋の材料などがアプリから消えています。これまでの店舗は3km程度とちょっと離れていながら、店内は大きめで取り扱う商品の種類も多め。別に普段店舗へ買いにいくわけでもなく、自宅まで届けてもらうのが当たり前なので、ユーザーからしたら「勝手に品揃えを変えないでくれ」というのが本音なのでしょう。

　カスタマーセンターに「前の店舗に切り替えることは可能か？」といった質問が飛び交いましたが、もちろん盒馬からはシステム上NGとの返事。フードデリバリーの美団（メイトゥアン）を使えば、前の店舗からも購入できるといった本末転倒的な情報も取り交わされていました。

　拍手喝采で迎えられると思いきや、フタを開けたら不満続出となった盒馬miniの新規オープン。最終的にグループチャットに店長が登場し、「皆さんからのフォードバックを踏まえて品揃えを調整するので、しばしお待ちを」と応対。デリバリーが当たり前となった上海でのネットスーパー運営の厳しさを、まざまざと見せつけられました。

盒馬のミニスーパー版「盒馬mini」

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