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【第674回】 “奇跡”と呼ばれる「胖東来」（パンドンライ）
利益よりも従業員の幸せを優先するスーパー？
2025年6月11日更新
中国の内陸都市・河南省許昌市に、全国から人々がわざわざ訪れるスーパーマーケットがあることをご存じでしょうか。
その名も「胖東来」（パンドンライ）。日本ではまだあまり知られていませんが、中国国内では“奇跡のスーパー”と呼ばれるほど、地元の人々に愛され続けている存在です。
胖東来の創業は1995年。創業者の于東来（ユー・ドンライ）氏が家電販売店から事業をスタートし、その後スーパー業界に進出。競争の激しい中国の小売市場の中で、独自のポジションを築き上げてきました。
このスーパーの最大の特徴は、とことん顧客体験を重視する姿勢。生鮮食品の鮮度管理や売り場の清潔さはもちろん、無料のドリンクサービスやマッサージチェアの設置、子ども連れや高齢者への配慮など、細かな心配りが徹底されています。
そしてもうひとつ、胖東来が特別なのは、従業員を何より大切にするカルチャーです。給与水準は同業他社の1.5〜2倍、週1回の定休日、年間40日以上の有給、さらには「今日は気分が乗らない」という理由でも休める「不開心休暇」まで用意されています。
現場スタッフに500元までの裁量を持たせ、お客さま対応もマニュアル一辺倒にせず、一人ひとりの判断を尊重する経営スタイルも特徴です。
こうした取り組みの結果、許昌市という地方都市にありながら、全国から視察団や観光客が訪れるスーパーへと成長。SNS上でも度々話題に上り、今では“小売業界の理想像”として称えられる存在です。
胖東来の成功は、「利益よりも従業員の幸せを優先する」というシンプルながら難しい経営哲学を、地道に実践し続けてきた証といえるでしょう。
効率や利益追求が優先されがちな昨今、胖東来の存在は、多くの企業にとって学ぶべきヒントを与えてくれています。
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