従来型マーケティングの時代には、企業とユーザーの関係は往々にして、一度きりの取引に限られていた。企業は顧客の来訪を待つしかなく、カスタマーサービスの対応も遅く、サービス体験は断片的だった。AIは、そうした受動的でコマ切れの関係性を根本から覆しつつある。これまで消費者が商品について問い合わせをする際、改めて企業側とコンタクトする際に同じ質問を繰り返さなければならなかった......
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