【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第4号】～接客サービスのレベルアップを！中国南方航空～

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2012年1月18日　毎週水曜日配信・無料
【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第4号】　
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【目次】
　１．コラム「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
      ～接客サービスのレベルアップを！中国南方航空～
　２．新着コンテンツ一覧
　３．お知らせ
　　　◆【チャイナ・マーケット・インサイト】第2回　2012年2月9日（木）開催
　　　　化粧品、健康食品、日用品メーカーが熱い視線
　　　　「中国最大手の香港系ドラッグストアチェーンを徹底分析！」
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　こんにちは。キャストの大亀です。
　これまで3回メルマガ配信してきましたが、弊社の配信システムの不具合により、メール本文に記載されたアドレスをクリックしてもページが表示されない状況になっておりました。大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今号からは直接アクセスいただけるようになっております。
　先週土曜日（14日）は台湾の総統選で、現職の国民党の馬英九総統が再選しました。中国との結びつきを強め台湾経済回復を実現した馬総統が再選すると思いながら、対抗馬の民進党の蔡英文主席との接戦になり、得票率6%差で何とか逃げ切りました。
　私も台湾経済を考えると、中国との融和政策支持派なので、馬総統の再選にはほっとしています。中国にいる周りの台湾の友人、また中国でビジネスを展開している多くの台湾実業家にとって、もう中国を切り離した発展はないと思っているはずです。中国にとっても台湾の技術、経験、ノウハウ、財産を活用できることはメリットありますし、今回の選挙結果を好意的に捉えていることでしょう。
　では、中国市場インサイトメルマガ第4号をお送りいたします。

※配信先メールアドレスの変更・配信停止をご希望の場合は、お手数ではございますがこちらのアドレスまでご連絡ください。　【配信先変更・停止窓口：service@cast-marketing.com 】

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コラム　
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「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
　～接接客サービスのレベルアップを！中国南方航空～

　先日大連への出張時に、上海から大連へのフライトは中国南方航空にしました。これまで私は中国東方航空のマイレージ会員なので、中国国内だけでなく日本への帰国便も常に東方航空か傘下の上海航空を選んでいました。しかし2011年に、東方航空と上海航空がスカイチーム航空アライアンスに参画したことを機に、中国国内では東方航空と上海航空のほかに南方航空という選択肢が増えました（南方航空は2007年にスカイチーム参画）。
　中国航空業界は中国国際航空、東方航空、南方航空の三社が大部分のシェアを占めており、これら三社のグループが中国全土のほとんどの地区及び都市をカバーしています。特に南方航空は広州や北京、大連をハブ空港として南北地域のフライトが路線化されています。　よって、今回は久しぶりの大連出張に南方航空を選んだわけなのですが、どうしても納得行かない出来事に出くわしてしまったのです。
　大連から上海に戻るフライトで、食事中にドリンクが配られ始めた時のことです。「要什麼飲料？（飲み物は何にしますか？）」と聞かれたとき、私はパンを口に含んでいたので、もごもごとしながら「橙汁（オレンジジュース）」と答えました。それを聞いたフライトアテンダントは怪訝そうな顔をして「はあぁ？？」と返してきました。これが2回ほど続いた後、私はすぐに口に含まれた食べ物を飲み込み、英語で「Orange juice」と伝え、ようやくオレンジジュースが手元に届きました。
　もちろん中国国内線でしたし、かつ、私の外見は中国人と思われても仕方ないので、中国人のくせにはっきりと中国語を話さんかい！と思われたのかもしれません。それでも乗客のなかには外国人もいますし、中国人であったとしても、あの怪訝そうな接客態度はいかがなものかと思います。英国の調査会社スカイトラックス社によると、2011年最も成長した航空会社に南方航空と国際航空がノミネートされ、また世界航空会社ランキングで5つ星に海南航空、4つ星に南方、国際、天津航空がそれぞれランクインされたように、最近は中国の接客サービスも急激によくなってきたものだと感心していたところでの出来事だったので、本当にがっかりしました。
　台湾含め中国居住歴がかれこれ14年になる私にとって中国の接客サービスはある程度慣れて何とも感じなくなっていますが、やはりサービスレベルの向上、またその平準化にはまだまだ時間が必要なのだと改めて思いました。こうした接客サービスのトレーニング、マニュアル化、システム化などは日本企業が最も得意とするところ。今後の中国発展とともに日本企業にもチャンスがあるのではと思う出来事の紹介でした。
　今回は旅客数による中国航空会社のランキングが見つかりました。以下、ご参考までに。
 データ・図表はこちら ↓↓↓
http://www.cast-marketing.com/index.php?Mod=Samples&Cmd=DataList&Action=Detail&MRid=94 （このコラム記事は無料コンテンツです。）

文責：コンサルタント　大亀浩介（ twitter @kosukeokame ）

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新着コンテンツ一覧
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「外資系大手スーパー「カルフール」徹底研究（4）」
　～「市場シェア」「商品力」「話題性」がポイント【バイヤー編②】～
　カルフールの店舗に溢れんばかりに陳列されている商品群。これらは全国一括で採用が決定されるものと、地区ごとに当地の趣向や人気商品などそれぞれ個別に決定されるものの2種類に分かれている。取り扱い決定までのプロセスは基本的に同じだ……
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「腕時計は海外の2.5倍以上の値段」
　～中国で買うのは割高？高級ブランドの内外価格差～
　対外経済貿易大学がまとめた「2011中国ぜいたく品報告」によると、「腕時計」「化粧品」「靴」「香水」「ジュエリー」「バッグ」「酒類」の7つの代表的な製品のうち、腕時計の国内外格差が最も大きいという結果が出た。中国の腕時計は海外で買うよりも平均161％割高だ……
（全文はこちら）
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「外資系大手スーパー「カルフール」徹底研究（3）」
　～CCUの大きな権限、商品管理を一括【バイヤー編①】～
　カルフールの組織は、従来は「中国本部－4大地区－7区域－店舗」というヒエラルキー体制を敷いていたが、現在では「中国本部－4大地区－CCU－店舗」に変更されている。「CCU (City Commission Unit)」（＝都市購買センター）が「7区域」に取って代わっているのが特徴だ……
（全文はこちら）
http://www.cast-marketing.com/index.php?Mod=Marketing&Cmd=DataList&Action=Detail&MRid=257

「外資系大手スーパー「カルフール」徹底研究（2）」
　～カルフールの中国事業展開と日本商品の実態～
　外資系ながらも「中国小売チェーン」の代表格として名実ともに各地で存在感を示すカルフール。店舗に入ると溢れんばかりの商品が棚積みされているが、いざ日本の商品を探そうとすると意外と数が少ないことに気付く……
（全文はこちら）
http://www.cast-marketing.com/index.php?Mod=Marketing&Cmd=DataList&Action=Detail&MRid=256

「外資系大手スーパー「カルフール」徹底研究（1）」
　～欧米系スーパー「超市」の流通の仕組みに迫る～
　キャストコンサルティングが定期的に開催している、市場調査報告をセミナー形式で行う「チャイナ・マーケット・インサイト」。2011年11月9日に六本木ヒルズで開催した第1回目のテーマ「中国大手『超市』～欧米系スーパーの流通の仕組みに迫る～」を連載形式でスタートする……
（全文はこちら）
http://www.cast-marketing.com/index.php?Mod=Marketing&Cmd=DataList&Action=Detail&MRid=255

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お知らせ
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■チャイナ・マーケット・インサイト　第２回
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化粧品、健康食品、日用品メーカーが熱い視線
　　「中国最大手の香港系ドラッグストアチェーンを徹底分析！」

「これが知りたかった！」という中国ビジネスの疑問について、各業界のキーパーソンに直接ヒアリングし、その実態をズバリ解説する「チャイナ・マーケット・インサイト」。第2回目は、中国で最大手の香港系ドラッグストアチェーンを例にとり、その仕組みをひも解きます。

日時：2012年2月9日（木）　18:30～20:00（受付は18:15より）
場所：六本木アカデミーヒルズ　カンファレンスルーム5
　　　（東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー49階）
講師：キャストコンサルティング㈱取締役　大亀浩介
費用：5,000円（税込）/名
　　　※キャスト中国ビジネス「中国マーケティング・ＥＣコース」会員様は1社1名様まで無料

▼詳細、お申し込みはこちら
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