【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第16号】 ～豊富な品揃えとチャット対応…「淘宝」攻略法～

中国マーケティング＆内販攻略のための会員制ビジネスサロン
「キャスト中国ビジネス」中国マーケティングEC会員コース　
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2012年4月11日　毎週水曜日配信・無料
【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第16号】　
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【目次】
　１．コラム「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
     ～豊富な品揃えとチャット対応…「淘宝」攻略法～
　２．新着コンテンツ一覧
　３．お知らせ
　　　◆【チャイナ・マーケット・インサイト】第3回　2012年4月17日（火）開催
　　　　中国ネット通販の巨人「淘宝」売上トップ店舗大研究！
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　こんにちは。キャストの大亀です。
　都市別レポートの取材を兼ねて蘇州に来ました。蘇州は春秋時代に呉の都が置かれた町で、白い壁に黒い瓦の屋根が美しい江南様式の建物や「東洋のヴェニス｣と呼ばれる運河による水運が生活に溶け込んだ旧市街地及び周辺の水郷地帯など、「これぞ中国！」という伝統的な町並みが上海の都市の喧騒から逃れた心を穏やかにしてくれます。
　そんなのんびりした雰囲気が漂う蘇州ですが、2011年の都市別GDPランキングでは1兆500億人民元で第6位。省別GDP第2位の江蘇省を代表する早くから発展した経済都市です。電子、半導体などのハイテク産業の誘致も積極的で、豊富な産業界を背景にした富裕層及び中間層の存在が蘇州マーケットを魅力的なものにしています。今回の取材を踏まえ、江蘇省トップの経済都市の市場レポートをお伝えしたいと思います。
　では、中国市場インサイトメルマガ第16号をお送りいたします。

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コラム　
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「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
　～豊富な品揃えとチャット対応……「淘宝」攻略法～

　先日中国国内で配布している日本人向けのフリーマガジンより、淘宝（タオバオ）出店後の販売促進のポイントについて取材を受けました。ちょうど来週17日に開催するチャイナ・マーケット・インサイトのセミナーのテーマが「淘宝トップ店舗研究」だったこともあり、淘宝トップ店舗へのヒアリング結果を踏まえ取材に応じました。
　簡単にまとめますと、淘宝開店後に行うべき販売促進のアドバイスとして次の3つのポイントがあります。
　まず第一に「商品点数・種類を揃える」ことです。淘宝には2010年末の時点で8億点の商品数が掲載されていますが、商品種類や点数が多いとその分キーワードも多くなるので、検索にヒットし店舗に入ってもらえる確立が上がります。また取扱商品の多さがしっかりと運営されている証拠となり顧客の安心感が増します。複数の商品を購入しようとするユーザーは送料を一括で済ませるために、できるだけ一店舗でそれら商品を買おうとするので、そのためのお店作りが重要です。
　次に「チャット対応スタッフの配置」です。淘宝が日本のECサイトと大きく異なるのが、チャットです。中国のECユーザーは購入前に必ず商品や送料などの詳細をチャットで問い合わせします。折角商品を選んでもらっても、すぐに応答できるチャットスタッフがいないと機会損失になります。取材先のトップ店舗も、このチャットでの対応がお店の評価に直結するため、神経を尖らせて問い合わせやクレームに対応しているそうです。特に問い合わせの多い朝10時から夜12時までの間は、交代制などにして常駐させることも必要でしょう。
　最後に「淘宝主催キャンペーンへの参加」です。淘宝は国民休暇や季節をテーマに様々な販促キャンペーンを主催しています。なかには「50%OFF」など売れれば売れるほど赤字になるような負担を強いるものもありますが、それでも知名度向上には欠かせない機会のひとつです。トップ店舗も出品した売上自体は赤字だったが、そこから波及した売上増で全体的には効果が高かったと言っていました。
　このように淘宝で成功するには茨の道が延々と続くわけですが、今回取材したトップ店舗はいずれも売上が軌道に乗るまでは2～3年の月日が必要で、着実にユーザーからの信用と好評を累積してお店のランクを「愛心級」から「ダイヤモンド級」、「皇冠級」へと上げていくしかないと口を揃えて言っていました。また今はまだC2Cの形でショップを運営しているが、いずれはB2Cの「天猫（淘宝商城）」へ出店し、客の質と単価を上げていきたいとも言っていました。正規ブランド品を扱い信頼できるお店から買いたいECユーザーが中国も着実に増えていることを証明するエピソードではないでしょうか。

詳しくは、こちらのセミナーでも解説いたします。残席少につきお申込お急ぎください。
■チャイナ・マーケット・インサイト　第3回
中国巨大ネット通販サイト「淘宝」をいかに攻略？
「中国ネット通販の巨人『淘宝』売上トップ店舗大研究！」
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文責：コンサルタント　大亀浩介（ twitter @kosukeokame ）
バックナンバー一覧はこちら >> http://www.cast-marketing.com/okamekosuke/

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新着コンテンツ一覧
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「消費力は1級都市に迫る勢い、質・量ともに重視の寧波（1）」
　～寧波の贅沢品市場は地元民がけん引
　寧波は華東地区のなかでも特に贅沢品の密集する都市だが、贅沢品消費の大部分が地元の人々によってなされている点が他の2級都市とは異なる。オメガの統計によれば、寧波地元が顧客全体の78％を占め、温州が11％、杭州が4％、紹興と台州が合わせて7％となっている……
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「香港系大手ドラッグストア「ワトソンズ（屈臣氏）」徹底研究（9）」
　～Limi（里美）のワトソンズでの成功の秘訣とは？【バイヤー編⑥】
　Limi (里美)の商品はかわいいパッケージが特徴で、効能よりも外見で若い女性の心をつかむ戦略をとった。また女性消費者の好奇心をそそるためにおまけのギフト品を重視し、会社内部に「ギフト品部門」を設置した……
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「2012年中国ブランド力ランキング（6）」
　～外資が強いスーパー、地場系優位な家電量販店
　大型スーパー分野では、「沃尓瑪」（ウォルマート）、「家楽福」（カルフール）の米仏大手が強い。いずれも現地化に成功した外資系スーパーの代表格だ。3位は「楽購」（テスコ）が入った……
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「政府主導の消費キャンペーンがスタート」
　～手数料なしの分割払いも登場、中国の「消費促進月」
　家電量販店大手の蘇寧電器は、3月30日から5月7日にかけて「2012家電信貸消費節」を実施している。大きな注目を集めているのは、クレジットカード利用時の「ゼロ利息、ゼロ手付金、ゼロ手数料」サービスだ……
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お知らせ
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■チャイナ・マーケット・インサイト　第3回
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中国巨大ネット通販サイト「淘宝」をいかに攻略？
　　「中国ネット通販の巨人『淘宝』売上トップ店舗大研究！」

「これが知りたかった！」という中国ビジネスの疑問について、各業界のキーパーソンに直接ヒアリングし、その実態をズバリ解説する「チャイナ・マーケット・インサイト」。第3回目は、中国ネット通販（B2C＋C2C）の約8割を占める巨大サイト「淘宝」のトップ店舗にインタビューし、その成功体験をひも解きます。

日時：2012年4月17日（火）　18:30～20:00（受付は18:15より）
場所：六本木アカデミーヒルズ　カンファレンスルーム5
　　　（東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー49階）
講師：キャストコンサルティング㈱取締役　大亀浩介
費用：5,000円（税込）/名
　　　※キャスト中国ビジネス「中国マーケティング・ＥＣコース」会員様は1社1名様まで無料

お申込はこちらから：
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【次回予告】　第4回　チャイナ・マーケット・インサイト　開催決定！
中国外食ビジネスでの急成長の秘訣に迫る「台湾系外食チェーン徹底研究」
日時：2012年6月5日（火）　18:30～20:00　於：六本木ヒルズ

※2012年4月18日（水）受付開始予定※
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