【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第29号】～EC宅配では品質より価格～

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2012年7月11日　毎週水曜日配信・無料
【キャスト中国市場インサイトメルマガ　第29号】　
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【目次】
　１．コラム「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
     ～EC宅配では品質より価格～
　２．新着コンテンツ一覧
　３．お知らせ
■チャイナ・マーケット・インサイト　第5回開催決定！9月4日（火）・東京
激戦区の沿岸部から内陸二、三線級都市へ積極進出！
「欧米系高級ブランドの中国富裕層顧客戦略」
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　こんにちは。キャストの大亀です。
　先日上海でタクシーに乗っていると、ラジオから上野動物園で生まれたパンダの赤ちゃんのニュースが流れてきました。日中友好のシンボルともいえるパンダが日本で赤ちゃんを産んだということでとてもおめでたいという内容だったのですが、その後、なぜか石原都知事のコメントと尖閣諸島問題の話題になりました。
　私のつたない中国語レベルではニュースの内容がはっきりわからなかったので後でネットで調べたところ、パンダの赤ちゃん誕生の知らせに対して石原知事が「尖尖（センセン）と閣閣（カクカク）がいいんじゃないか」と皮肉たっぷりのコメントをしたとのこと。折角のおめでたいニュースが・・・と残念に思うとともに、こうしたことの積み重ねが中国の世論に影響していくんだろうなとぞっとしました。
　では、中国市場インサイトメルマガ第29号をお送りいたします。

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コラム　
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「大亀浩介の中国Bizコンサルタントの眼」
　～EC宅配では品質より価格～
　
　「郷に入れば郷に従え」、海外ではビジネスのみならず生活をするうえで必ず直面する言葉だと思います。中国では横断歩道を青信号で渡るときでさえも車が突っ込んでこないか細心の注意を払いますし、逆に赤信号でも車が来ていなければ待っているほうが不思議がる視線を感じることもあります。
　コンサルの現場で、よく耳にするのですが、中国の宅配の品質はよくないですよねというコメント。確かに中国ネット通販最大手の淘宝（タオバオ）で買い物をすると、届く荷物のダンボール箱の角や形状が崩れている場合が多いですし、箱自体もそのショップ専用ではなく二次利用のものや、アパレル商品だと単にビニール袋に入れた状態で送られてきます。これは宅配業者が荷物を乱暴に取り扱うためか、そもそもショップから出る時点でよれよれになっているかはわかりませんが、ユーザーの元に届くころには日本の宅配品質では梱包が考えられないような状態になっています。
　そこで、日本企業の方は、「日本の宅配サービスと品質であれば中国人ユーザーは喜んで受け入れるだろう」と発想します。確かに多くの中国ネット通販ユーザーは宅配のサービスや品質に問題を感じており、日本式のレベルであれば「ぜひとも」となるだろうが、それはあくまでも「同じ値段で」という前提でとなります。仮にそのために配送費が高くなるのであれば、では「不要」ということになります。
　中国人ユーザーにとって、とりあえずは注文した商品が壊れずに届けば、外箱の外見はどうでもよく、それほど気にしてないのが現状です。むしろそれが当たり前の世界なので、よれよれやぼこぼこで届く荷物の外箱に対して何の違和感もありません。宅配に対してクレームになっているのは、むしろ宅配スタッフの劣悪な態度や対応のほうです。
　今後、天猫（淘宝商城）やアマゾンなどB2Cがさらに普及し、企業やブランドイメージのために配送の品質にも力を入れる企業が多くなれば、こうしたユーザーの意識も変わってくるかも知れませんが、少なくとも現時点では宅配の品質が参入機会にはならないのが現実です。郷に入れば郷に従えで、よりユーザーやマーケットの視点から実態を把握することが大切ですね。

文責：コンサルタント　大亀浩介（ twitter @kosukeokame ）
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新着コンテンツ一覧
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「大潤発に学ぶ中国市場攻略の方程式（7）」
　～サプライヤーと「ウィン・ウィン体制」を構築する大潤発
　大潤発（RTマート）は供給メーカー（サプライヤー）と良好な関係を築き、「ウィン・ウィン体制」を敷いていることでも評価が高い。時には商品開発から販売までを共同で行うこともある。2007年頃、電動スクーターは市場最安値が1200元程度だった。大潤発は生産メーカー側にはすでに値下げの余地がないことを十分理解していた。しかし同時に、独自の市場調査では、もし価格を1000元以下に抑えることができたら、販売量が爆発的に伸びるということも分かっていた……
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「中国のテレビショッピング事情（2）」
　～準大都市のニーズ大、中国TV通販
　テレビショッピングが本当の意味で受け入れられているのは2～3級都市といわれる。同都市の人口は中国の都市部総人口の約40％を占める。北京や上海などに比べ情報が多少遅れており、ブランドやハイテク製品の伝播も若干遅いが、逆に言えばこれらに対する興味とニーズが大きいというのが特徴だ。特に、湖南、江蘇及び広東の潜在性は計り知れない。湖南省は地元「快楽購」の影響を受け、消費者はテレビショッピングに慣れ親しんでいる。現在既に「快楽購」「湖南時尚」「嘉麗購」「好享購」「優購」「風尚購物」「央視購物」など多くのショッピングチャンネルが存在している……
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「中国のテレビショッピング事情（1）」
　～通販チャンネルが主流のTVショッピング
　中国のテレビショッピング市場は年々成長を遂げている。2011年の市場規模は前年比約2.5倍の455億元に達したもようだ。テレビショッピング市場は、日本や韓国では小売売上高全体の10％前後、米国では8％前後を占めると言われているが、中国はまだ1％以下と低いため、今後発展の余地が大いにあると言えよう。20年には現在の10倍以上となる5000億元市場まで拡大する見通しだ。形態は主にタイムテレビショッピング（テレビ通販製作会社）とテレビショッピングチャンネル（テレビ通販チャンネル）の2つに分けられる……
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「台湾系の85度C、中国で躍進のポイント（7）」
　～消費者に伝わる「手ごろな価格で豪華」【経営編①】
　85度Cのキーワードとして真っ先に挙げられるのは価格パフォーマンスだろう。スターバックスが雰囲気を前面に押し出して勝負しているのに対し、85度Cは低価格をアピールしている。ただ、安いだけではなく、味の追求も重要な経営戦略だ。口コミ式の大手グルメサイト「大衆点評網」では、85度Cの消費者からの評価は「おいしくて高くない」というのが代表的だ。「手ごろな価格で豪華」という同社のコンセプトが消費者にうまく伝わっている証拠だろう。その背景にあるのは、同社が商品の品質と味の良さを重視しつつも、生産フローや管理を徹底することでコストを徹底的に削減している経営努力だ……
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お知らせ
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■チャイナ・マーケット・インサイト　第5回開催決定！
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激戦区の沿岸部から内陸二、三線級都市へ積極進出！
「欧米系高級ブランドの中国富裕層顧客戦略」
「これが知りたかった！」という中国ビジネスの疑問について、各業界のキーパーソンに直接ヒアリングし、その実態をズバリ解説する「チャイナ・マーケット・インサイト」。第5回は、欧米系高級ブランド企業を例に、その中国富裕層顧客戦略を紐解きます。
今回は、時間帯を従来の夜から午後に変更して開催となりました！
 
日時：2012年9月4日（火）　14:30～16:00（受付は14:00より）
場所：六本木アカデミーヒルズ　カンファレンスルーム6
　　　（東京都港区六本木6-10-1　六本木ヒルズ森タワー49階）
講師：キャストコンサルティング㈱取締役　大亀浩介
費用：5,000円（税込）/名
　　　※キャスト中国ビジネス「中国マーケティング・ＥＣコース」会員様は1社1名様まで無料
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