【第561回】圧倒的な顧客接点力を武器に次なる一手を打つ…

フードデリバリーとスーパー業に触手伸ばす抖音（TikTok）

2023年3月15日更新

「抖音超市」（TikTokスーパー）の運営もスタート

　中国で「顧客接点」という観点からの影響力を考えると、中国版TikTokの抖音（ドウイン）が群を抜いているでしょう。ちょっとしたスキマ時間ができれば、ほとんどのスマホユーザーが抖音を開いているのではないでしょうか。

　抖音は各ユーザーの閲覧履歴から、アルゴリズムが興味を持ちそうな動画を次から次へと表示させる仕組みになっています。基本、自分の興味がある動画ばかりで、そこから衝動的にコンバージョン（販売転換）させるEC（電子商取引）を、中国では「興趣EC」と呼んでいます。

　このように動画からECという流れが特徴のTikTokですが、近年は通常の商品一覧画面から選ばせるEC「抖音商城」にも取り組んでいます。現在、抖音商城のアイコンはトップページの上部に固定されています。

　抖音ECの公式データによると、2022年4月に、ユーザーによる商品検索回数が1日平均1億回を突破。検索結果から販売されたGMV（流通取引総額）は前年同期比110％増を記録。2022年6月から11月にかけて、商品一覧ページからの取引高がEC全体の20％から27％に上昇。今後はさらに半分以上にまで増やすことを目指しています。

　またある報道によると、2022年の双11（ダブルイレブン）セール期間中に、抖音商城へのアクセス数が3億人に達し、1日平均取引高も前年同期比156％もアップしたようです。

　2022年に、抖音はグルメやレジャーなど生活情報サービスにも参入。すでに370都市をカバーし、提携先店舗は100万店以上に達しています。これまでに約16億7,000万本のショート動画を通じて、219万ヶ所のグルメ情報と71万ヶ所の娯楽・レジャー情報を提供。GMVも2022年には770億元に達し、2023年は倍増の1,500億元を目標としています。

　抖音はこの目標を達成すべく、フードデリバリー業務への進出も画策しています。現在すでに北京、上海、成都の3都市でテスト運営を開始。店舗がショート動画やライブ配信を通して、各種セットメニューを紹介。ユーザーは動画から直接商品を購入でき、デリバリーは順豊同城や達達などに委託しています。

　またアリババ系フードデリバリーの餓了麼（ウーラマ）とも提携。餓了麼の店舗用バックオフィスと抖音を繋ぎ、抖音側に「外売到家」（デリバリー）機能を追加しています。南京でのテスト運営を経て、すでに上海、成都、杭州、広州、武漢、寧波など約20都市でサービスを展開中です。

　さらには2023年初頭には、「抖音超市」（TikTokスーパー）の運営もスタート。スーパー業務としては先行している天猫超市と京東超市の両社とのガチンコ対決を挑む格好となっています。圧倒的な顧客接点力を武器に、抖音がどこまで勢力を広がるのか…、要注目です。

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